Cambios y devoluciones

Queremos que el proceso de compra sea claro. Si necesitas solicitar un cambio, devolución o reportar una novedad con tu pedido, contáctanos antes de enviar cualquier producto.

Cambios

Para solicitar un cambio de talla, color o referencia, el producto debe conservarse sin uso, limpio y en condiciones adecuadas, con sus accesorios y empaque cuando corresponda. La disponibilidad del reemplazo depende del inventario existente al momento de gestionar el caso.

Producto incorrecto, incompleto o con novedad

Si recibes un producto distinto al solicitado, incompleto o con una novedad visible, contáctanos cuanto antes e incluye fotos claras del producto, empaque y guía de envío. Revisaremos el caso y te indicaremos el procedimiento correspondiente.

Devoluciones y derechos del consumidor

Las solicitudes se gestionan de acuerdo con las condiciones de venta aplicables y los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor según la legislación vigente en Colombia. Cuando aplique un derecho legal de retracto, garantía u otro mecanismo obligatorio, este prevalecerá sobre cualquier condición interna de la tienda.

Antes de enviar un producto

No envíes artículos sin recibir instrucciones previas de ARVENI. Para iniciar una solicitud, utiliza la página de Contacto o escribe a arvenishop@gmail.com.